【科技達人專欄】照顧科技發展的產業挑戰

by 台灣受恩股份有限公司

文/台灣受恩股份有限公司董事長劉庭軒

在華人社會中,照顧長輩是「孝道」的展現,也是每個晚輩必須面對與承擔的責任。少子化時代,照護工作藉由科技輔助而更加完備與落實,科技長照引爆智慧居家照護的需求,長輩在居家生活中的便利性也成為照顧科技重要的優化項目之一。

過往推動智慧居家時,由於誘因與動機不夠,使得推廣緩慢,整體市場的能見度與普及度不夠高。但隨著科技長照盛行,成為一個重要的突破口,強烈的需求推波助瀾,智慧居家業者如發現新大陸一般的瘋狂投入,也讓各種應用如雨後春筍般地湧現。良性循環帶動之下,加上市場需求大量崛起,吸引更多業者願意加入。

圖片來源/台灣受恩

這樣的瘋狂投入,雖造成市場異常熱絡,需求喊的震天價響,但是實際的銷售與導入卻遲遲沒有遍地開花,成為一個只聞樓梯響不見人下來的怪異現象。最大的癥結在於,智慧居家照護產業急於投入研發與搶占市場,卻面臨業界缺乏標準,廠商間又不容易互相整合與兼容,導致各家業者各彈各調,系統無法對接串聯、也沒有統一標準,這種情況使得本來就對於資訊設備與服務相對陌生的長輩們更難親近智慧居家與服務。

智慧居家照護為未來趨勢

從設備供應的角度來看,智慧居家照護勢必是未來的趨勢,也是一條不可逆的產業大方向,然而從使用者的角度來看,提供整合性的服務才是對長輩的最佳解決方案,畢竟沒有任何一個使用者會希望裝設了3種智慧居家設備就需要安裝3個APP,對一般使用者而言都是困擾了,何況是年紀較大的長輩們,唯有整合性的服務才能讓這樣的需求產生爆發性的成長。

透過個案整合歸戶將長輩資料建檔整合到單一帳戶資料庫中,然後再將感知訊號、服務紀錄、客服紀錄及長輩/家屬聯絡簿相關資訊,整合至同一會員帳戶,達成資訊與服務連續性,確保資訊傳遞完整性,進而降低服務失誤之風險與可能性。

圖片來源/Freepik (台灣受恩提供)

科技長照 大數據分析協助決策與管理

居家照護現場,人力服務仍是不可或缺與廢除的必要項目,科技長照引發智慧居家的「剛性需求」,從長照的根本來看,陪伴與人力服務才是最基本的基礎,智慧居家照護則是協助人力的加分輔助,所以把智慧居家整合到長照的人力服務流程與情境中,才是真正可以落實長輩需求的最佳方案,也才是真正的科技長照服務。

科技長照趨勢下,所有設備的數據整合之後,提供數據分析協助決策者做決定,一個好的決策需要參考許多輔助資訊,讓管理者在具備洞見的狀態下做出明智的決定;智慧應用的分析目標就是決策支援輔助,完整的蒐集數據,分析統計後提供給照護單位有效且具價值的管理標準。

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