扮演銀髮產業火車頭 新光打造樂齡居家生活

by suzuki

文/邱彥瑜(創新長照執行編輯)

新光董事長吳東進一手策劃、布局超過10年的「新板傑仕堡樂齡宅」終於在2020年躍上檯面。新光可說是傾全力,集結保全、醫療與商旅等資源於一「宅」,可謂集大成之作。

「樂齡宅是健康產業的火車頭,要帶動銀髮生活產業發展。」新壽管理副總經理呂俊毅點明,新板傑仕堡樂齡宅不僅成為銀髮族嶄新生活的基地,提供新的樂齡居家生活樣貌,同時也帶動「食衣住行育樂醫」各生活產業發展。

離塵不離城

在銀髮住宅的發展路途上,台灣起步並不算早,新光關係企業也向美國養生村與日本高齡者住宅取經,觀察到亞洲人重視家庭關係的文化因素,也與過往養生村離開都市的觀念大為不同。新板傑仕堡樂齡宅選址在走路即可至新板特區的板橋油庫口,三鐵共構滿足移動需求,隔壁則是傑仕堡商旅,讓探望的子女、親友方便就近入住,加上健身、餐飲、門診健檢等生活機能,以「全齡生活圈」的觀念發展,也關注到銀髮族周邊人際交往的需要。

而台灣自有房屋比例很高,樂齡宅差異化不容易被凸顯。呂俊毅進一步分析,除了堅實的醫療資源,打掃、餐飲等生活服務便利性也相當是銀髮族需求痛點。

「醫」有多關鍵?

隨著年紀增長,醫療是老後安心生活的關鍵,但也是既有銀髮住宅營運者最難尋求合作的資源,但這恰巧是新光集團的優勢。

有資源,但如何巧妙設計讓醫療走出醫院、融入老後生活?新光關係企業提出的解方是「化被動為主動」。新板傑仕堡樂齡宅在每日提供早餐的餐廳旁設置健康量測站,由樂齡宅專屬的「健康秘書」護理師協助量測血氧、血壓、心跳、體溫等數值,健康秘書第一時間能專業判斷,若量測缺席也能主動致電關心。呂俊毅解釋,此舉是為住戶生活安排「管制點」,用最自然的方式掌握長輩生理狀況,也是隱性的關懷。然而,數據搜集仍必須有醫療專業的判讀與分析。新光關係企業結合旗下新光醫院SKMC健康會員管理服務,提供到宅健康諮詢、到府抽血、陪同到新光醫院就診等服務。

智慧科技在生活中落地

新光關係企業的另一強項是「安全守護」,每間房內設有新光保全Care U雲端居家照護系統,而易發生意外處也設有緊急通報拉環,還能定時提醒用藥、偵測防災(瓦斯、火災),緊急狀況發生時也能就近通知櫃檯處理。

透過房內的智慧音箱,控制窗簾、電視、燈光,讓長輩無須擔憂複雜的傢俱使用,也能查詢天氣、播放音樂,甚至浴室鏡子都能作為智慧查詢的介面。而空氣、水等自動環境控制設備,智慧科技無形中將安心保障落實於生活之中。

作為營運單位,新光關係企業的「整合」角色更顯重要,必須慎選不同軟硬體設備,打造一體性的服務水準。呂俊毅坦言,整合當然不容易,新光內部的資訊部門參與每一項設備的遴選,確保資訊整合暢通無礙,也慎選穩定度高的合作夥伴,確保服務不中斷。

而在軟體服務端,新板傑仕堡樂齡宅提供飯店管理的櫃臺「管家服務」,也引入各種服務資源,如健身課程、餐飲等,住戶更可透過手機的電子錢包,以每月樂齡點數兌換產品或服務,免去現金交易跟額度計算的煩惱。「科技始終來自於人性。」呂俊毅引用這句名言解釋,智慧科技仍需要使用者有意願,透過各項巧思讓樂齡宅住戶善用科技便利生活,更重要的是,科技可以收集大數據資訊,幫助營運服務團隊成為更了解住戶的「新家人」,提供貼心的服務。

「陪伴,是最有溫度的關懷。」呂俊毅認為,居家智慧照顧的核心還是在服務,科技協助服務如何貼心到位,也是樂齡宅成功與否的關鍵。

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