【大會新聞】三大長照服務發展趨勢 聚焦經營管理

by suzuki

台北國際照顧科技應用展覽邁入第2天,居家服務、日間照顧及住宿式機構三大經營管理論壇登場,現場座位供不應求,也反應照顧市場對經營管理議題興趣濃厚,市場開發、經營權交棒、跨業投入等都是現場熱門的發問議題。

居服競爭激烈  人力資源受矚目

隨著台灣即將在2025年步入超高齡社會,今日上午「居服長照管理論壇」講者們根據自身不同的服務背景,提供多視角的精闢經驗分享。衛生福利部長照司專門委員楊雅嵐開場便提及,長照2.0上路後,居家照顧服務員成長至2萬8千名、服務人數達16萬,人力及服務量能皆成長的競爭時代下,台灣居家服務策略聯盟理事長林金立也指出,把照顧的水池(Pool)挖深、厚植人力資源、「以人為本」的服務才是居家服務日趨競爭的時代中應重視的關鍵。

而第一線的照顧服務單位也各有本領,社團法人愛福家協會總幹事涂心寧表示,針對不同客群讓服務專業化、個別化,訴求讓客戶「有感」;中化銀髮副總經理陳佳雯則分享經營14年來的經驗,並提及順應客戶需求而衍生出多角化經營;溫佳健康生活執行長李素華則帶來彰化在地的第一手開拓市場經驗談,透過彈性且以需求為導向的溝通及服務,在競爭的「荒野」裡實驗生存;信實健康生活業務經理許雅筑分享信實從物業管理跨業投入,發現尋找新案源、重視人力專業相當重要。

日照經營管理論壇(攝影/汪忠信)

日照軟硬體皆不容輕忽

而在下午的「日照經營管理論壇」,中華民國老人福利推動聯盟秘書長張淑卿認為,日照服務量能仍有不小的成長空間,有待業者投入。不過,想經營一間好日照,從硬體空間到軟體服務面都不容輕忽。

澤宇室內設計負責人張鼎丞便點出,裝潢色彩配置、防水防滑等都是設計眉角。盤古銀髮營運長曾筱芸則介紹「生活賦能」的概念,透過細緻的專業評估表、遊戲設計等,讓長輩能賦予生活更多意義與創造能力。嘉義基督教醫院社區服務部主任林玉琴帶來第一線經驗,特別介紹小規模多機能當中「臨時夜宿」的特性,能補足家屬照顧最需要的空隙。而以「智慧照顧」見長的台灣受恩董事長劉庭軒認為,讓科技代勞,重點是讓人可以把時間節省下來跟長輩互動。

住宿式機構長照管理論壇早上場聚集北中南三大住宿機構集團經營者。(攝影/汪忠信)

長照法人法成住宿機構產業催化劑

相較於居服、日照,住宿機構受長照2.0政策影響較小,但2018年通過的《長期照顧服務機構法人條例》卻讓老機構看到轉捩點、新機構看到新契機,今天整日的「住宿式機構長照管理論壇」便看到不少正在醞釀的轉變。主辦單位之一、資誠聯合會計師事務所所長周建宏開場時表示,長照面臨政策不穩定、財源不足等憂慮,長照業者必須思考如何「自給自足」,導入企業化經營提升經營效率,將是產業發展未來的競爭關鍵。

北中南三大住宿機構集團從不同層面分享經營訣竅,新北三峽清福養老院近期成為全台第一所導入無人車隊服務的長照機構,院長陳意千更指出,導入科技協助清潔、送餐等服務,工作人員每日間接照顧時間比例從45%下降至25%。而陳意千也透露,正在打造的清福二館將形成「智慧高齡社區」,並重視「醫養合一」,加入AI判讀示警、整合多重健康資訊加強有效診療以及智慧藥局。

中部的青松健康事業今年2月通過跨區長照社團法人的申請,總經理周孟賢指出,青松正在思考如何邁向永續的企業化經營,從董事會經營、會計財務、稅務議題都是關鍵。

高雄崇恩長照集團執行長龔威華則以二代身份帶動不少組織內變革,包括中央廚房讓備餐流程更有制度、也減少8-10%食材成本,運營中心提升拓點效率,有效縮短10%立案籌備時間,未來更希望透過大數據解決經營問題,並將經驗轉化輸出為新業者提供輔導顧問。老人福利機構協會理事長賴添福也認為,住宿機構現有附加價值低、轉型困難,但未來「生活服務」的附加價值不低,住宿機構應強化自己的know-how,開發自主性高的戰後嬰兒潮健康、樂活移居成為新市場。

針對想要透過上市櫃進入資本市場的長照機構,資誠聯合會計師事務所合夥會計師林雅慧認為,品牌形象加分、擴大規模與競爭力、吸引優秀人才、籌措足夠營運資金、確保永續經營都是長照進入資本市場的好處。

住宿式機構長照管理論壇下午場(攝影/汪忠信)

形塑住宿機構新面貌

籌備多年的日本太陽長照社團法人備受關注,旗下第二間單位、林口住宿機構甫開幕,預計未來在桃園龍潭、龜山及八德設置住宿機構,預計服務量能將達千床以上。執行長陳士勳分析,日本住宿機構獲利率下滑到只剩7%,轉向亞洲市場發展,而台灣仍有機構收費太低、照顧人力高齡化等困境,目前希望以「賺小錢、可持久」的模式在台灣持續試水溫。

出身光田醫院的仁馨樂活園區執行長王詩婷,自我期許以馬拉松精神翻轉長照,不僅照顧長輩的生心理需求,期望打造社區的樂活園區。仁馨更加入「身心靈點數」,規劃核心肌群課程、淨灘、纏繞畫等各種活動,重視員工的身心穩定,以求帶給長輩更好的服務品質。

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