【科技達人專欄】讓數據說話 找出沒發現的決策盲點

by 創新照顧雜誌

文 / 台灣受恩董事長 劉庭軒

很多人誤以為有了系統,公司就會自動地邁入經營良好的階段,其實不然。系統是用來協助主管深化經營,不是取代主管進行經營,真正做決策的還是主管、還是人。系統所能提供的協助,就是給予各種分析提醒,避免主管因為疏忽而做錯決定。

我們常聽到「讓數據說話」,意思是指藉由數據協助決策,對許多主管而言是一種習慣的改變,也是一種進步的考驗。不過,「數據」永遠是客觀、科學的,透過系統蒐集、累積、分析,才能萃取出有價值有效益的數據,協助主管深化經營。

藉由數據威力 找出平時看不見的疏忽

我們可以從一個最簡單的小例子看出「數據」的威力:日照中心收滿60位個案之後,看似穩定,沒有繼續深化經營的著力點,但是每到月底檢視營收時,營收數字變得不如預期總是讓人疑惑。

這就是沒有「讓數據適時說話」,如果「數據」每天都在提醒主管,每天回報個案的報到數量、員工的貢獻度、額度的使用率⋯⋯主管就能隨時進行決策與管理調整,而非等到最後一刻看著結果嘆氣。

一個好的系統能持續針對服務記錄進行分析與優化,並且提供多種分析報表來深化經營。透過不斷累積與嘗試不同面向的經營分析,為主管決策所需提出更符合需求的分析報表,在經營這條路上,持續提供徵兆來協助深化管理。

以我們自己而言,提供一些每天都會使用到的分析數據提供參考,譬如:

  • 額度使用率分析:掌握每位個案的額度使用狀況,確保額度的使用率在最適切、最符合需求的狀況下執行。
  • 照顧組合最佳化分析:讓個案的照顧組合能夠在時間、人力等不同組合的銜接性上得到最好的調配。
  • 自動最佳化排班分析:不僅依照空檔時間安排班表,更要將證照、經驗、服務品質等納入考量。
  • 員工貢獻度分析:每一位員工的貢獻度採用數值化呈現, 方便主管做為調整薪資、獎金的依據,也讓主管知道每位員工的價值。
  • 員工疲勞度分析:過度疲勞或長期處於接近疲勞的狀態,都會讓個案服務品質下降,甚至造成風險,讓員工身心平衡,能夠大幅提昇滿意度。
  • 轉場分析:不同個案間的轉場時間、距離、路線都需要精密計算,找出最佳安排,才能讓整體服務的順暢度也一併提高。
  • 行政區域排班優化:不同行政區域的需求也會因為在地的狀況而有不同,經過分析就可以發現每個行政區有偏好的照顧組合,事先掌握自然就能安排恰當、合格的服務人力。

這些分析數據都是持續滾動累積產生,透過數據分析報表,協助營運管理者發掘平常經營上容易疏忽的項目,並且經由不停地優化改進調整績效,這樣才能做到「深化經營」。

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