【科技達人專欄】科技實際導入場域的效益與案例 – 建立「養老服務雲」讓科技落地營運

by 創新照顧雜誌

文 / 台灣受恩董事長 劉庭軒

我們每天在使用的水、電、瓦斯、網路等資源,不僅隨手可得,滿足我們的各種需求,甚至還讓我們忘了它的存在。「不知不覺中」是服務的最高境界,而這也是養老照護發展的最終目標。

資料匯聚成為養老照護雲

當長輩的服務已從居家、社區到整個城市都被涵蓋後,「雲端化」形成一個不可或缺的關鍵角色,畢竟always on-line已成不遠的事實,我們把不同居家、社區需求、人力、服務紀錄、IoT(物聯網)數據等資訊全部彙整到雲端上,再將個資遮蔽保護之後,成為可被各級政府、不同服務單位與家屬一起「運用」的公共財,也就是類似近年來討論熱烈open data開放政府的概念。

由於「養老照護雲」的資料都在雲端,服務單位與家屬可隨時「應用」這些數據資訊進而針對個別長輩做出個別化、最佳化的服務方案。因此,「養老照護雲」不但是重要的數據集中站,同時也是服務的供給中心。

雲端資料可隨時應用研擬個別化服務方案

「養老照護雲」資料雲端化,服務單位與家屬可隨時應用研擬出個別化服務方案(圖片提供/台灣受恩)。

整合是關鍵

養老照護不是單面向的產品或服務,而是一種服務人的事業,正因為非常複雜的面向,所以整合反而是最核心的重要關鍵。

「養老照護雲」蒐集養老照護的需求、人力、服務紀錄、IoT數據,詳細記錄人員服務與數據回傳,它不是一個封閉式的企業內部管理架構,而是一個能海納百川的資訊交換與整合框架,讓不同的業者將各自的IoT數據與服務資訊交換與整合,以完成「精準的服務」,並且「有效的管理」。而這將會是台灣建立在厚實的IoT基礎與優質服務品質上的一大躍進,更是真正累積「智慧服務大數據」,並轉化成為下一代AI的重要發展素材與產業。

期盼生態系共創價值

把不同的數據透過雲端的資料交換,讓不同的營運單位可以針對產品或客製化服務進行加值,透過資源共享,「養老服務雲」鎖定具備友善人性、樂活理念,且對於科技接受程度較高,也願意接受新思維的小型照護機構為生態系中的目標合作夥伴,並將協同小型機構一同檢視其於產業價值活動中遇到的困難點,進而提供可行的解決方案,使其能從生態系獲得實質價值,一同推進生態系之發展。

希冀平台生態系中的合作夥伴能成為長照服務體系的領頭羊,在生態系中與第三方服務商和終端消費者的資源共享、價值創造中產生顯著具體效益,進而吸引更多角色與團體加入生態系。

疫情時代,科技更顯重要

透過不斷進步的科技工具,挺過疫情更迎向科技長照的未來(圖片提供/台灣受恩)。

在疫情仍然嚴峻的今天,大家已習慣每天量測體溫、手部消毒及定期填報自己的健康聲明表,並透過視訊會議取代實體會議,這些小動作其實都是許多科技流程的整合,這一年多來,大家對於原本陌生的科技工具逐漸熟練上手。所以我們發現,當一件重大事件發生時,我們勢必被迫改變原有的生活習慣,去熟悉不曾接觸的科技工具,不過這正是人類進步的過程。為了挺過疫情,影像辨識除了檢查有沒有戴口罩同時量測額溫、手部消毒的同時也量測手腕溫度、生理量測自動上傳、服務人員透過系統同步完成照護工作或是家庭聯絡簿電子化….等科技輔助工具,這些都是在疫情期間,為了追求更好、更安心的服務品質,因而不斷演化進步的服務模式。畢竟在疫情當前沒有最好,只有更好,相信透過不斷進步的科技,以及不斷努力嘗試的決心下,長照服務必能通過疫情的考驗,迎向科技長照的未來。

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